Shipping policy
Leveranspolicy
Senast uppdaterad: 18 augusti 2026
Denna leveranspolicy gäller beställningar som görs via Velivor.
Velivor använder externa lager-, fulfilment-, logistik- och distributionspartners för att behandla och leverera beställningar till våra kunder.
Fri frakt
Velivor erbjuder fri standardfrakt på alla beställningar till Sverige, om inget annat tydligt anges i samband med köpet.
Det finns inget minsta ordervärde för fri standardfrakt.
Om ett snabbare eller alternativt leveranssätt erbjuds kan en separat kostnad tillkomma. Eventuell sådan kostnad visas innan beställningen slutförs.
Orderbehandling
Beställningar börjar normalt behandlas kort efter genomfört köp.
Orderbehandlingen kan bland annat omfatta:
- orderkontroll
- betalningsverifiering
- vidarebefordran till aktuellt lager
- plockning och packning
- registrering hos transportör
Under perioder med hög efterfrågan, kampanjer, helgdagar eller andra extraordinära omständigheter kan behandlingen ta längre tid än normalt.
Leveranstid till Sverige
Den beräknade leveranstiden för beställningar till Sverige är normalt:
6–10 arbetsdagar
Leveranstiden räknas från att beställningen har behandlats och skickats från vårt lager eller vår fulfilmentpartner.
Arbetsdagar omfattar normalt måndag–fredag och exkluderar helger och allmänna helgdagar.
Den angivna leveranstiden är en beräknad normal leveranstid. Den innebär inte en garanti om leverans på en viss kalenderdag om Velivor inte uttryckligen har lovat en specifik leveransdag.
Förseningar
Även om de flesta beställningar levereras inom den beräknade tiden kan förseningar förekomma.
Leveransen kan exempelvis påverkas av:
- hög ordervolym
- internationell transport
- tullhantering
- transportörsförseningar
- lokala distributionsproblem
- väder
- strejk
- myndighetsåtgärder
- helgdagar
- säkerhetskontroller
- andra omständigheter utanför Velivors rimliga kontroll
Om en beställning blir försenad innebär det inte automatiskt att försändelsen har försvunnit.
Om en avtalad leveranstid inte hålls kan konsumenten ha rättigheter enligt konsumentköplagen.
Internationella lager och leveranser
Velivor använder internationella lager- och logistikpartners.
Det innebär att en beställning kan:
- behandlas utanför Sverige
- skickas från ett lager utanför Sverige
- skickas från ett land utanför EU
- passera genom flera länder och logistikcenter innan slutleverans
Produkten behöver därför inte skickas från Velivors företagsadress eller från ett svenskt lager.
Användningen av internationella lager och fulfilmentpartners förändrar inte att ditt köp görs från Velivor när Velivor är säljaren i beställningen.
Tull, importmoms och andra importavgifter
Eftersom beställningar kan skickas från lager utanför EU kan tull, importmoms, administrationsavgifter, transportörsavgifter eller andra importrelaterade kostnader i vissa fall tillkomma.
Om sådana avgifter tas ut på din försändelse är det kunden som ansvarar för att betala dem.
Sådana avgifter:
- bestäms inte av Velivor
- kan variera beroende på produktens värde, typ och ursprungsland
- kan tas ut av tullmyndighet, transportör eller annan behörig aktör
- kan krävas innan paketet lämnas ut eller levereras
Velivor ansvarar inte för att betala eller återbetala tull, importmoms, transportörens tullhanteringsavgifter eller andra importavgifter som debiteras kunden, om inte annat följer av tvingande lag eller uttryckligen har avtalats.
Om moms eller andra importavgifter redan har inkluderats och betalats i samband med köpet ska kunden naturligtvis inte betala samma avgift en andra gång till Velivor.
Tullverket anger att varor som skickas från länder utanför EU kan medföra moms, tull och andra avgifter. Sedan den 1 juli 2026 gäller dessutom nya tullregler för lågprisförsändelser till EU.
Kunden ansvarar för tullhantering
Om transportören eller tullmyndigheten kontaktar kunden och begär:
- betalning av tull eller importavgift
- identifiering
- kompletterande adressinformation
- tulldeklaration
- annan information som behövs för att slutföra importen
ansvarar kunden för att svara och genomföra de åtgärder som rimligen krävs för att försändelsen ska kunna levereras.
Om kunden vägrar att betala en korrekt påförd tull- eller importavgift och försändelsen därför returneras, förstörs eller inte kan levereras kan Velivor, i den utsträckning lagen tillåter, göra avdrag eller kräva ersättning för faktiska och skäliga kostnader som uppstår till följd av detta.
Spårning
När spårningsinformation finns tillgänglig skickas den normalt till den e-postadress eller det telefonnummer som användes vid beställningen.
Det kan ta en kort tid efter att försändelsen har lämnat lagret innan spårningsinformationen blir aktiv.
Vid internationella leveranser kan paketet byta:
- transportör
- spårningsnummer
- distributionspartner
- lokalt leveranssystem
under transporten.
Det innebär att spårningsinformationen ibland kan vara begränsad eller tillfälligt sakna nya uppdateringar trots att försändelsen fortfarande är på väg.
Delade leveranser
Om en beställning innehåller flera produkter eller flera enheter kan ordern i vissa fall delas upp i flera försändelser.
Det kan exempelvis ske om produkterna:
- finns på olika lager
- skickas separat av logistiska skäl
- kräver olika transportlösningar
Kunden debiteras inte extra standardfrakt enbart på grund av att Velivor väljer att dela upp en order.
Leveransadress
Kunden ansvarar för att kontrollera att leveransinformationen är korrekt innan beställningen genomförs.
Kontrollera särskilt:
- fullständigt namn
- gatuadress
- lägenhetsnummer när relevant
- postnummer
- ort
- land
- telefonnummer
- e-postadress
Om du upptäcker ett fel ska du kontakta:
så snabbt som möjligt.
Adressändringar
Vi försöker hjälpa till om kunden behöver korrigera sin adress.
Eftersom orderhanteringen kan börja kort efter genomfört köp kan vi dock inte garantera att en adress går att ändra efter att ordern har skickats vidare till lager, fulfilmentpartner eller transportör.
Felaktig eller ofullständig adress
Velivor ansvarar inte för en leveransförsening som uteslutande har orsakats av felaktiga eller ofullständiga leveransuppgifter som kunden själv lämnat och som Velivor inte rimligen kunnat upptäcka.
Om försändelsen på grund av kundens felaktiga uppgifter:
- returneras
- behöver omdirigeras
- behöver skickas på nytt
- medför extra transportkostnader
kan kunden, i den omfattning lagen tillåter, behöva stå för de faktiska och skäliga merkostnaderna.
Avbeställning efter genomförd order
Vi börjar behandla beställningar så snabbt som möjligt.
Om du vill försöka avbeställa eller ändra en order ska du kontakta:
omedelbart.
Vi försöker hjälpa till när det är möjligt.
När ordern redan har:
- skickats till lagret
- packats
- registrerats hos transportören
- eller lämnat lagret
kan vi inte garantera att beställningen går att stoppa.
Detta påverkar inte kundens lagstadgade ångerrätt när sådan gäller.
Ej uthämtade paket
Att inte hämta ut ett paket är inte automatiskt samma sak som att använda ångerrätten.
Om kunden vill ångra sitt köp ska detta meddelas till Velivor enligt vår Retur-, ånger- och återbetalningspolicy.
Om ett paket inte hämtas och därför returneras kan Velivor, i den omfattning lagen tillåter, kräva ersättning för faktiska och skäliga kostnader som detta orsakat.
Det kan exempelvis omfatta kostnader för:
- returtransport
- lagerhantering
- ny leverans
när dessa faktiskt har uppstått och lagligen kan krävas av kunden.
Vägran att betala tull eller importavgifter
Om en försändelse kräver tull, importmoms eller annan importavgift och kunden vägrar att betala avgiften betraktas detta inte automatiskt som en korrekt genomförd retur eller användning av ångerrätten.
Kunden ska fortfarande meddela Velivor om kunden vill frånträda köpet enligt vår returpolicy.
Om vägran att betala importavgiften orsakar ytterligare faktiska kostnader kan kunden, där lagen tillåter det, bli ansvarig för dessa kostnader.
Paket som anges som levererat
Om transportörens spårning visar att paketet är levererat men kunden inte kan hitta försändelsen bör kunden först kontrollera:
- brevlåda
- dörr eller entré
- paketbox
- utlämningsställe
- eventuellt överenskommen säker leveransplats
- om någon annan i hushållet har tagit emot paketet
Om försändelsen fortfarande saknas ska kunden kontakta:
så snart som möjligt.
Vi kan därefter inleda en leveransutredning och begära information från transportören.
Vi kan använda tillgänglig dokumentation såsom:
- spårningshistorik
- leveransbekräftelse
- leveransfoto
- transportörens registrerade leveransplats
- annan tillgänglig leveransinformation
för att utreda ärendet.
Risken för försändelsen
Vid konsumentköp där Velivor eller en transportör som Velivor erbjudit används, övergår risken för varan normalt först när varan har avlämnats till kunden enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
En status från transportören är därför relevant bevisning vid en leveransutredning men avgör inte automatiskt alla juridiska frågor om en eventuell förlust.
Transportskadad försändelse
Om paketet eller produkten har skadats under transport ska kunden kontakta:
så snart som möjligt.
Vi rekommenderar att kunden sparar och fotograferar:
- ytterförpackningen
- fraktetiketten
- eventuell transportskada
- produktens förpackning
- den skadade produkten
Detta gör det möjligt för oss att snabbare utreda ärendet med transportör eller logistikpartner.
Fel produkt
Om kunden mottagit en annan produkt eller storlek än den som faktiskt beställdes ska kunden kontakta oss.
Ange gärna:
- ordernummer
- beställd produkt
- mottagen produkt
- relevanta fotografier
Om Velivor faktiskt har skickat fel produkt behandlas detta som ett leverans- eller reklamationsärende och inte som ett vanligt storleksbyte.
Saknade produkter
Om en beställning verkar sakna en produkt bör kunden först kontrollera om beställningen har delats upp i flera försändelser.
Om ingen ytterligare försändelse finns registrerad kontaktas:
så utreder vi ärendet.
Försenade paket
Om paketet inte har kommit inom 6–10 arbetsdagar efter att ordern skickats, rekommenderar vi först att kunden kontrollerar spårningsinformationen.
En försening på några dagar innebär inte automatiskt att försändelsen har gått förlorad.
Om leveransen är tydligt försenad eller spårningen inte uppdateras kan kunden kontakta oss så att vi kan:
- kontrollera transportstatus
- kontakta vår logistikpartner
- öppna en utredning hos transportören
Force majeure och extraordinära händelser
Leveranser kan påverkas av händelser som ligger utanför Velivors rimliga kontroll.
Det kan exempelvis vara:
- naturkatastrofer
- extrema väderförhållanden
- krig eller väpnad konflikt
- strejk
- pandemirestriktioner
- myndighetsåtgärder
- omfattande tullstörningar
- omfattande transportproblem
- större tekniska systemfel
I sådana situationer försöker vi minimera påverkan och återuppta normal leverans så snart som möjligt.
Denna bestämmelse begränsar inte sådana konsumenträttigheter som enligt lag inte får avtalas bort.
Returer
Information om:
- ångerrätt
- returadress
- returfrakt
- reklamation
- återbetalningar
- produktens skick vid retur
finns i vår separata:
Retur-, ånger- och återbetalningspolicy
Observera att den adress som står som avsändare på paketet inte nödvändigtvis är en godkänd returadress.
Returer ska därför hanteras enligt våra aktuella returinstruktioner.