Terms of service

Allmänna köpvillkor – Velivor

Senast uppdaterad: 18 augusti 2026

Dessa allmänna villkor gäller vid användning av Velivors webbplats och vid köp av produkter från Velivor.

Med Velivor, vi, oss och vår avses den juridiska säljare som anges under avsnittet Kontaktuppgifter.

Med kund, du och dig avses den person som använder webbplatsen eller genomför ett köp.

Webbplatsen drivs med hjälp av Shopify och externa tjänsteleverantörer.

Genom att använda webbplatsen accepterar du de villkor som gäller för användningen av webbplatsen. När du genomför ett köp gäller dessutom de villkor, produktuppgifter, priser och policyer som presenterades för dig i samband med beställningen.

Tvingande konsumentlagstiftning gäller alltid framför dessa villkor om lagen ger konsumenten starkare rättigheter.

1. Användning av webbplatsen

Webbplatsen och dess innehåll får användas för lagliga och huvudsakligen privata ändamål.

För att genomföra ett köp ska du ha rättslig behörighet att ingå avtalet.

Om du är under 18 år kan köp kräva vårdnadshavares eller annan behörig persons samtycke enligt tillämplig lag.

Du ansvarar för att information som du lämnar till oss är:

korrekt,
aktuell,
fullständig och
att du har rätt att lämna informationen.

Om du använder ett kundkonto ansvarar du för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra.

Du får inte sälja, överlåta eller upplåta ditt konto till någon annan utan vårt tillstånd.

2. Våra produkter

Vi strävar efter att beskriva våra produkter så korrekt som möjligt.

Produktbilder, filmer och andra visuella presentationer är dock illustrativa. Produktens upplevda:

färg,
nyans,
textur,
proportioner och
mindre visuella detaljer

kan påverkas av exempelvis skärm, ljus, fotografering och produktionsvariationer.

Mindre variationer som inte påverkar produktens huvudsakliga funktion eller innebär att produkten väsentligen avviker från vad kunden med fog kunnat förutsätta ska inte automatiskt betraktas som ett produktfel.

Detta begränsar inte kundens rättigheter om den levererade varan faktiskt inte överensstämmer med avtalet. Konsumentköplagen innehåller regler om när en vara ska anses felaktig.

3. Velivor CoreSupport och individuella resultat

Velivor CoreSupport är utformad för att ge stöd och en stabilare känsla kring ländryggsområdet.

Hur en produkt upplevs kan variera mellan olika personer beroende på exempelvis:

kroppsform,
vald storlek,
passform,
användningssätt,
hur hårt produkten justeras och
individuella förutsättningar.

Om inget annat uttryckligen och lagenligt anges innebär produktbeskrivningar, kundupplevelser, marknadsföringsmaterial eller annan information på webbplatsen inte någon garanti om ett visst individuellt resultat.

Velivor lämnar inte individuell medicinsk rådgivning genom webbplatsen.

Information på webbplatsen ersätter inte professionell medicinsk bedömning när sådan behövs.

4. Storlek och passform

Kunden ansvarar för att läsa tillgänglig storleksinformation innan köp.

För CoreSupport rekommenderar vi att kunden mäter runt midjan enligt storleksguiden innan storlek väljs.

Att kunden har beställt en storlek som senare upplevs som för stor, för liten eller mindre lämplig innebär inte i sig att produkten är felaktig, om kunden har fått den storlek som faktiskt beställdes.

Rätten att ångra köpet påverkas dock inte av detta när den lagstadgade ångerrätten är tillämplig.

5. Tillgänglighet och produktutbud

Vi kan när som helst:

ändra vårt produktsortiment,
upphöra att sälja en produkt,
ändra framtida produktbeskrivningar,
begränsa hur många produkter som kan beställas och
begränsa försäljning till vissa geografiska områden,

förutsatt att detta inte påverkar redan ingångna avtal på ett sätt som strider mot lag.

Produkter säljs med reservation för lagerstatus och tekniska fel.

6. Beställning och när avtal uppstår

När du skickar en beställning lämnar du ett erbjudande om att köpa de produkter som anges i beställningen.

Ett automatiskt meddelande om att vi mottagit beställningen innebär inte nödvändigtvis att beställningen har accepterats.

Om inte annat uttryckligen anges accepterar Velivor beställningen när vi:

uttryckligen bekräftar att beställningen accepterats,
skickar en leveransbekräftelse, eller
börjar fullgöra beställningen genom att den skickas,

beroende på vad som inträffar först.

Att ett belopp reserveras eller preliminärt behandlas av en betaltjänst innebär inte i sig att Velivor har accepterat beställningen.

Om vi inte accepterar en beställning återförs ett redan erlagt belopp utan onödigt dröjsmål enligt tillämpliga betalningsregler.

7. När vi kan neka eller stoppa en beställning

Innan en order har accepterats kan Velivor neka eller stoppa den, exempelvis vid:

felaktig eller ofullständig kundinformation,
betalningsproblem,
misstanke om bedrägeri,
obehörig användning av betalningsmedel,
tekniskt fel,
uppenbart prisfel,
felaktig lagerinformation,
misstänkt missbruk av rabatt eller kampanj,
misstänkt kommersiell vidareförsäljning,
orimligt stora ordervolymer,
begränsningar hos transportör eller lager,
sanktioner eller andra rättsliga hinder,
om produkten inte längre kan levereras.

Vi förbehåller oss även rätten att begränsa antal produkter per kund, hushåll, betalningsmetod eller leveransadress när detta är motiverat för att förhindra missbruk eller säkerställa rimlig tillgång.

8. Beställningar för vidareförsäljning

Velivors konsumentbutik är i första hand avsedd för privat bruk.

Utan vårt skriftliga godkännande får produkterna inte beställas i större omfattning i syfte att:

återförsäljas,
exporteras kommersiellt,
användas för otillåten dropshipping,
kopieras eller
användas för annan kommersiell exploatering.

Vi kan neka sådana beställningar innan avtal ingåtts.

9. Priser

Priset som gäller för en accepterad beställning är det pris som gäller enligt avtalet.

Priser för svenska konsumenter anges inklusive moms när detta krävs.

Huvudregeln vid marknadsföring till konsumenter är att totalpriset inklusive moms ska anges tydligt.

Eventuella obligatoriska:

leveranskostnader,
skatter,
avgifter eller
andra kostnader som kunden ska bära

ska anges före köpet när lagen kräver det.

Vid dropshipping och annan internationell orderhantering får konsumenten inte överraskas av avgifter som borde ha upplysts om före köpet.

10. Uppenbara pris- och systemfel

Trots att vi försöker säkerställa korrekt information kan tekniska eller mänskliga fel förekomma.

Det kan exempelvis handla om:

ett pris på 49 kr istället för 499 kr,
felaktig rabatt,
rabattkod som kan staplas på ett uppenbart felaktigt sätt,
tekniskt dubblerad kampanj,
felaktig produktvariant,
lagerfel.

Innan en order accepterats får vi rätta sådana fel och neka den felaktiga beställningen.

Om ett avtal redan har ingåtts bedöms våra möjligheter att rätta eller frånträda avtalet enligt tillämplig avtals- och konsumentlagstiftning.

Konsumentverket anger att ett pris på en webbplats inte alltid i sig ger kunden rätt att köpa till det felaktiga priset, medan situationen kan vara annorlunda när ett bindande köp redan har bekräftats.

11. Kampanjer och rabattkoder

Rabattkoder och kampanjer gäller enligt de särskilda villkor som anges för respektive erbjudande.

Om inget annat anges:

får en kod användas en gång per kund,
får rabattkoder inte kombineras,
gäller kampanjer under angiven period eller så långt lagret räcker,
kan en rabatt begränsas till vissa produkter eller varianter.

Försök att manipulera eller kringgå kampanjregler kan leda till att en order nekas innan den accepterats.

Vi kan även stänga av eller ändra framtida kampanjer.

Ändringar påverkar inte redan accepterade beställningar.

12. Betalning

Du ansvarar för att betalningsinformationen är korrekt och att du har rätt att använda den valda betalningsmetoden.

Betalningar kan behandlas av exempelvis:

Shopify Payments,
kortinlösare,
banker,
Klarna eller annan betaltjänst som visas i checkout.

Betalningsleverantören kan tillämpa egna villkor.

Vi får utföra rimliga kontroller för att förebygga:

bedrägeri,
identitetsmissbruk,
obehörig kortanvändning,
chargeback-missbruk och
andra säkerhetsrisker.

13. Säkerhetskontroller

En order kan tillfälligt stoppas om den flaggas av våra eller betalningsleverantörens säkerhetssystem.

Vi kan i sådana fall begära ytterligare information som rimligen behövs för att verifiera beställningen.

Om verifieringen inte kan genomföras kan ordern nekas innan den accepterats.

14. Orderhantering och internationella logistikpartners

Velivor kan använda externa:

leverantörer,
lager,
fulfilmentpartners,
transportföretag och
distributionspartners

för att behandla och leverera beställningar.

Ordern behöver därför inte fysiskt skickas från Velivors företagsadress.

Produkter kan hanteras och skickas från lager inom eller utanför Sverige och EU.

Velivor förblir dock kundens avtalspart när köpet görs direkt från Velivor; användningen av extern orderhantering flyttar inte automatiskt konsumentansvaret till leverantören. Konsumentverket anger samma princip för dropshipping.

15. Leveranstider

Angivna leveranstider är normalt uppskattningar, om inte en viss leveransdag eller leveranstid uttryckligen anges som bindande.

Leverans kan påverkas av exempelvis:

transportör,
hög ordervolym,
internationell transport,
tullhantering,
väder,
strejk,
tekniska störningar,
helgdagar eller
andra omständigheter.

Detta innebär inte att Velivor kan ta obegränsad tid på sig.

Om ingen annan leveranstid följer av avtalet ska varan enligt konsumentköplagen normalt levereras utan onödigt dröjsmål och senast 30 dagar efter att avtalet ingicks.

16. Försenad leverans

Om en leverans blir försenad gäller de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Vi ansvarar inte för en försening i större utsträckning än vad tillämplig lag kräver, exempelvis när en viss skada beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte rimligen kunnat förutse eller övervinna.

En kund ska samtidigt vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada när sådan skyldighet följer av lag. Konsumentköplagen innehåller uttryckligen en skyldighet för den skadelidande parten att vidta skäliga skadebegränsande åtgärder.

17. Risken under transport

När Velivor eller en transportör som vi erbjuder används står Velivor normalt risken för varan tills den har avlämnats till kunden enligt konsumentköplagen.

Varan anses normalt avlämnad när kunden har fått den i sin besittning.

Detta är en viktig ändring jämfört med Shopifys engelska standardvillkor, där mallen säger att risken går över redan när varan lämnas till transportören.

18. Leveransadress

Du ansvarar för att kontrollera:

namn,
gatuadress,
lägenhetsnummer när det behövs,
postnummer,
ort,
telefonnummer och
e-postadress

innan beställningen slutförs.

Kontakta oss omedelbart om du upptäcker ett fel.

Efter att ordern har skickats till lager eller transportör kan vi inte garantera att uppgifterna kan ändras.

Om kunden själv lämnat felaktig information och detta leder till faktisk merkostnad, retur eller behov av ny leverans kan Velivor kräva ersättning för skäliga faktiska kostnader i den omfattning lagen tillåter.

19. Outlösta försändelser

Att inte hämta ut ett paket är inte automatiskt samma sak som att använda ångerrätten.

Om kunden vill frånträda köpet ska kunden använda den ångerfunktion eller kontaktväg som anges i vår retur- och ångerpolicy.

Om ett paket returneras till följd av:

att det inte hämtats,
felaktiga adressuppgifter eller
omotiverad vägran att ta emot leveransen,

kan Velivor, där lagen tillåter det, kräva ersättning för faktiska och skäliga merkostnader.

20. Paket markerade som levererade

Om transportörens information visar att ett paket har levererats men kunden uppger att paketet saknas kan vi inleda en leveransutredning.

Vi kan exempelvis begära eller kontrollera:

transportörens leveransuppgifter,
spårningshistorik,
leveransfoto,
GPS- eller terminalinformation när sådan finns lagligen tillgänglig,
leveransadress,
kundens uppgifter om händelsen.

Varje ärende bedöms individuellt.

En status som "levererad" befriar inte automatiskt Velivor från alla skyldigheter enligt konsumentlagstiftningen.

21. Ångerrätt och retur

Beställningar omfattas av vår separata Retur-, ånger- och återbetalningspolicy

För svenska och andra berörda EU/EES-konsumenter gäller normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt vid distansköp.

Velivor erbjuder inte någon ytterligare frivillig 30-, 60- eller 90-dagars returrätt om detta inte uttryckligen anges.

Vid ett vanligt ångrat köp kan kunden åläggas att betala den direkta returfrakten när korrekt information om detta lämnats före köpet.

Den aktuella returadressen kan vara ett internationellt returcenter enligt vår returpolicy.

22. Onlinefunktion för ångerrätt

När lagen kräver det tillhandahåller Velivor en lättillgänglig elektronisk funktion där kunden kan meddela att ett onlineköp frånträds.

Sedan den svenska lagändringen 2026 ska en sådan funktion finnas tillgänglig under ångerfristen när avtalet ingåtts genom ett onlinegränssnitt.

23. Reklamation

Om CoreSupport eller annan produkt är felaktig gäller reklamationsreglerna i tillämplig konsumentlagstiftning.

En reklamation är inte samma sak som att kunden har ändrat sig om:

storlek,
färg,
preferens eller
behov.

Vid reklamation kan Velivor begära rimlig dokumentation, exempelvis:

foto,
video,
ordernummer,
bild på etikett,
bild på förpackning eller
beskrivning av felet,

när dokumentationen behövs för att bedöma ärendet.

Dokumentationskravet får inte användas för att kringgå konsumentens lagstadgade rättigheter.

24. Åtgärd vid fel

En felaktig produkt innebär inte automatiskt att kunden alltid kan kräva omedelbar återbetalning.

Konsumentköplagen ger i många situationer möjlighet att först hantera felet genom exempelvis:

avhjälpande eller
omleverans,

förutsatt att detta kan ske enligt lagens förutsättningar.

När dessa alternativ inte är möjliga eller andra lagstadgade förutsättningar är uppfyllda kan exempelvis prisavdrag eller hävning bli aktuellt.

Detta är en viktig skyddspunkt för Velivor: en kund ska alltså inte automatiskt kunna kräva "refund" som första och enda lösning vid varje fel.

25. Ingen extra frivillig garanti

Om vi inte uttryckligen marknadsför en särskild garanti lämnar Velivor ingen ytterligare kommersiell garanti utöver de rättigheter kunden redan har enligt lag.

Begrepp på webbplatsen såsom:

kvalitet,
premium,
stabilitet,
komfort eller
stöd

ska tolkas i sitt normala sammanhang och utgör inte automatiskt en garanti om en viss individuell livslängd eller medicinsk effekt.

Detta begränsar inte lagstadgat felansvar.

26. Korrekt användning

Kunden ska använda produkten enligt:

produktinformation,
storleksguide,
instruktioner och
rimlig normal användning.

Velivor ansvarar inte, i större utsträckning än vad tvingande lag kräver, för skada som enbart uppstår till följd av exempelvis:

avsiktlig felanvändning,
otillåten modifiering,
användning för annat ändamål än produkten är avsedd för,
användning i strid med tydliga säkerhetsinstruktioner.

27. Webbplatsens information

Innehåll på Velivors webbplats tillhandahålls för information om våra produkter och tjänster.

Vi försöker hålla informationen korrekt men kan inte garantera att webbplatsen alltid är:

helt felfri,
oavbrutet tillgänglig,
fri från tillfälliga tekniska problem eller
kompatibel med varje enhet eller webbläsare.

Vi kan uppdatera webbplatsens framtida innehåll när som helst.

28. Immateriella rättigheter

Om inget annat anges ägs eller licensieras webbplatsens innehåll av Velivor eller våra licensgivare.

Det omfattar bland annat:

Velivor-namnet,
logotyp,
grafisk identitet,
design,
produktbilder,
livsstilsbilder,
grafik,
illustrationer,
videor,
animationer,
produkttexter,
annonser,
guider,
layout,
kod och
annat kreativt material.

Materialet får inte utan skriftligt tillstånd:

kopieras,
reproduceras,
säljas,
masshämtas,
publiceras,
distribueras,
modifieras,
användas i konkurrerande annonser eller produkter,
användas för träning av modeller eller kommersiella dataset när vi uttryckligen förbjudit detta.

Tillåtna undantag enligt tvingande immaterialrättslagstiftning påverkas inte.

29. Recensioner, bilder och feedback

Om du frivilligt skickar in:

recension,
text,
förslag,
idé,
produktfoto,
video eller
annat innehåll

till Velivor intygar du att du har rätt att tillhandahålla materialet.

I den omfattning lagen tillåter ger du Velivor en icke-exklusiv, global och royaltyfri rätt att använda, kopiera, anpassa, visa och publicera det inskickade materialet i samband med:

webbplatsen,
sociala medier,
annonser,
e-postmarknadsföring,
produktpresentation och
marknadsföring av Velivor.

Om materialet innehåller identifierbara personer kan ytterligare dataskydds- eller samtyckesregler vara tillämpliga enligt vår integritetspolicy.

Vi är inte skyldiga att publicera allt material som skickas in.

Vi får moderera eller ta bort innehåll som exempelvis:

bryter mot lag,
innehåller personangrepp,
är spam,
gör intrång i tredje mans rättigheter,
innehåller skadlig kod,
inte är relevant för produkten.

30. Falska eller vilseledande bidrag

Du får inte:

utge dig för att vara någon annan,
lämna falska kontaktuppgifter i syfte att vilseleda,
publicera innehåll du saknar rättigheter till,
manipulera recensioner,
använda automatiserade system för att masspublicera material.

Du ansvarar för lagligheten i material du själv skickar till oss.

31. Shopify

Velivors webbplats drivs med hjälp av Shopify.

Shopify tillhandahåller teknisk infrastruktur som bland annat möjliggör:

webbplats,
checkout,
orderhantering,
betalningsfunktioner och
annan e-handelsfunktionalitet.

Köpeavtalet ingås dock med Velivor och inte med Shopify.

Shopify är därför inte säljare av CoreSupport.

Detta följer även av den Shopify-standardtext du laddade upp.

32. Externa tjänster

Webbplatsen kan använda eller länka till tjänster som tillhandahålls av tredje part.

Det kan exempelvis vara:

Shopify,
betalningsleverantörer,
transportörer,
analysverktyg,
sociala medier eller
kundserviceverktyg.

När kunden lämnar Velivors webbplats eller använder en självständig tredjepartstjänst kan den aktörens egna villkor och integritetspolicy gälla.

Velivor ansvarar inte för en självständig tredjeparts verksamhet i större omfattning än vad tillämplig lag kräver.

33. Integritet och personuppgifter

Behandlingen av personuppgifter regleras närmare i vår Integritetspolicy

Information kan behöva behandlas av Shopify och relevanta:

betalningsleverantörer,
transportörer,
fulfilmentpartners och
andra tjänsteleverantörer

för att genomföra en beställning.

34. Förbjuden användning

Du får inte använda webbplatsen för att:

begå brott,
genomföra bedrägeri,
sprida skadlig kod,
försöka få obehörig åtkomst,
kringgå säkerhetssystem,
samla in andra användares personuppgifter,
missbruka checkout,
manipulera priser,
manipulera kampanjkoder,
störa webbplatsens funktion,
genomföra massförfrågningar som påverkar tjänstens tillgänglighet,
göra intrång i Velivors eller annans immateriella rättigheter.

35. Bots, scraping och AI-agenter

Utan vårt skriftliga tillstånd får automatiserade system inte användas på ett sätt som:

överbelastar tjänsten,
kringgår tekniska begränsningar,
masskopierar vårt kommersiella innehåll,
skrapar kund- eller produktdata i strid med lag eller våra uttryckliga tekniska begränsningar,
försöker genomföra köp genom att kringgå normala säkerhetskontroller.

Vi kan använda tekniska åtgärder för att blockera eller begränsa sådan aktivitet.

36. Avstängning

Vi kan begränsa eller stänga av åtkomst till kundkonto eller delar av webbplatsen vid rimlig misstanke om:

bedrägeri,
missbruk,
säkerhetsincident,
brott mot dessa villkor,
obehörig automatiserad användning.

En sådan avstängning tar inte bort lagstadgade rättigheter avseende redan ingångna konsumentköp.

37. Chargebacks och betalningstvister

Om kunden inleder:

chargeback,
kortreklamation,
betalningstvist eller
annan utredning via betaltjänst

har Velivor rätt att lämna relevant dokumentation till betalningsleverantören i syfte att försvara transaktionen.

Det kan exempelvis omfatta:

orderbekräftelse,
produktinformation,
IP- och transaktionsuppgifter i tillåten omfattning,
leveransbevis,
spårningsinformation,
kundkommunikation,
returdokumentation.

Vi kan bestrida ogrundade eller bedrägliga betalningstvister.

Detta begränsar inte kundens rätt att använda legitima rättsmedel.

38. Missbruk och bedrägeriförsök

Velivor kan dokumentera och vidta rimliga åtgärder vid misstanke om exempelvis:

falska påståenden om utebliven leverans,
manipulerade bilder,
falska reklamationer,
upprepat rabattmissbruk,
betalningsbedrägeri,
obehöriga återkrav.

Vid misstanke om brott kan relevanta uppgifter lämnas till betalningsleverantör, transportör, rådgivare eller behörig myndighet när detta är lagligt.

39. Ansvarsbegränsning

I den utsträckning lagen tillåter ansvarar Velivor inte för:

indirekt skada som inte rimligen kunde förutses,
rena näringsförluster eftersom konsumentbutiken är avsedd för privat användning,
skada som kunden själv orsakat genom felaktig eller avsiktligt olämplig användning,
externa tjänster som kunden själv valt och som ligger utanför Velivors kontroll.

Kunden ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa en skada.

Ingenting i dessa villkor begränsar ansvar som enligt tvingande lag inte får begränsas, exempelvis tillämpliga konsumenträttigheter eller ansvar som följer av obligatorisk produktsäkerhets- eller skadeståndslagstiftning.

40. Händelser utanför vår kontroll

Velivor ansvarar inte för skadestånd i större utsträckning än lagen kräver när ett avtalsbrott beror på ett hinder utanför vår kontroll som vi inte skäligen kunde förväntas ha räknat med och vars konsekvenser inte rimligen kunde undvikas eller övervinnas.

Detta kan bero på exempelvis:

naturkatastrof,
omfattande transportstörningar,
krig eller allvarlig konflikt,
myndighetsåtgärd,
strejk,
omfattande systemavbrott,
extraordinär tullstörning.

Kundens andra tvingande rättigheter vid exempelvis dröjsmål påverkas inte automatiskt av detta.

Konsumentköplagen innehåller motsvarande kontrollansvar vid skadestånd.

41. Kundens ansvar för egen skada

Kunden ansvarar enligt allmänna regler för skador som kunden själv orsakar genom exempelvis:

avsiktligt olagligt agerande,
intrång i immateriella rättigheter,
skadlig kod,
bedrägeri eller
otillåtet utnyttjande av tjänsten.

Vi använder inte Shopifys mycket breda amerikanska "indemnification"-klausul mot vanliga svenska konsumenter, eftersom ett oskäligt standardvillkor kan vara utan praktisk effekt och angripas enligt konsumenträtten.

42. Delvis ogiltighet

Om en bestämmelse i dessa villkor helt eller delvis skulle vara:

ogiltig,
oskälig eller
inte möjlig att verkställa,

ska bestämmelsen i möjligaste mån tillämpas i den utsträckning som är laglig.

Övriga bestämmelser ska fortsätta att gälla så långt lagen medger.

43. Att vi inte använder en rättighet

Om Velivor vid ett visst tillfälle inte gör gällande en rättighet innebär det inte automatiskt att Velivor permanent har avstått från samma rättighet.

44. Överlåtelse

Kunden får inte överlåta ett personligt kundkonto till tredje man utan vårt samtycke.

Velivor kan överlåta verksamheten eller avtalsrelationer i samband med exempelvis:

försäljning av verksamheten,
omorganisation,
bolagsöverlåtelse eller
annan verksamhetsövergång,

förutsatt att konsumentens rättigheter inte försämras i strid med tvingande lag.

45. Tillämplig lag

Dessa villkor och köp från Velivor ska i första hand regleras av svensk lag.

Om kunden är konsument i ett annat land innebär lagvalet inte att kunden berövas sådant tvingande konsumentskydd som enligt tillämpliga internationellt privaträttsliga regler ändå gäller för kunden.

46. Tvist

Vid problem ber vi kunden i första hand kontakta:

hello@velivor.com

så att vi får möjlighet att utreda och försöka lösa ärendet.

Om en svensk konsument och Velivor inte kan komma överens kan kunden, när förutsättningarna är uppfyllda, vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller behörig domstol.

Velivor deltar i tvistlösning i den omfattning som följer av tillämpliga regler.

47. Ändringar av villkoren

Velivor kan uppdatera dessa villkor för framtiden exempelvis vid:

förändrad lagstiftning,
nya produkter,
tekniska förändringar,
ändrade logistiklösningar,
nya betalningsmetoder,
förändrad verksamhet.

Den senaste versionen publiceras på webbplatsen.

En senare ändring av webbplatsens villkor ändrar inte automatiskt innehållet i ett redan ingånget köpavtal till kundens nackdel.

48. Förhållandet till andra policyer

Följande policyer utgör, där relevant, en del av villkoren:

Retur-, ånger- och återbetalningspolicy
Integritetspolicy
Leveranspolicy
Cookiepolicy

Om bestämmelserna skulle motsäga varandra gäller tvingande lag först och därefter den mer specifika policyn för den aktuella frågan.

49. Tvingande konsumenträtt

Ingenting i dessa villkor ska tolkas som att Velivor försöker begränsa en konsumenträttighet som enligt tillämplig lag inte får avtalas bort.

Om ett villkor skulle ge kunden sämre rättigheter än tvingande lag gäller lagen istället för just den delen av villkoret.