Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
14 dagars ångerrätt
Som konsument har du enligt gällande konsumentlagstiftning rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från dagen efter att du mottagit din beställning.
För att använda din ångerrätt ska du meddela oss inom ångerfristen genom att kontakta:
Ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill returnera.
Efter att du meddelat oss om att du vill använda din ångerrätt får du information om vart returen ska skickas.
Produkten ska skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du vill ångra köpet.
Returkostnad
Vid användning av ångerrätten står kunden själv för samtliga direkta kostnader för returfrakten, inklusive eventuella kostnader för emballage och vald frakttjänst.
Velivor tillhandahåller inte kostnadsfria retursedlar för ångrade köp.
Kostnaden för returfrakten varierar beroende på transportör, försändelsens storlek, vikt och returadress. Vi rekommenderar därför att du kontrollerar priset med den transportör du väljer innan returen skickas.
Vi rekommenderar en spårbar frakttjänst och att du sparar inlämningskvittot tills återbetalningen har genomförts.
Produktens skick
Du har rätt att undersöka produkten på motsvarande sätt som du hade kunnat göra i en fysisk butik.
Produkten bör returneras med:
- samtliga tillbehör och delar,
- etiketter och eventuell dokumentation,
- originalförpackningen, om möjligt.
Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen motsvarande produktens minskade värde.
Återbetalning
När du använder ångerrätten återbetalar vi det belopp som omfattas av ångerrätten, inklusive kostnaden för vår billigaste standardleverans till dig.
Om du valde ett dyrare leveransalternativ, exempelvis expressleverans, återbetalas inte mellanskillnaden mellan standardleveransen och det dyrare alternativet.
Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills:
1. vi har fått tillbaka produkten, eller
2. du har lämnat bevis på att produkten har skickats tillbaka,
beroende på vilket som inträffar först.
Godkänd återbetalning sker till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.
Felaktig eller skadad produkt
Ångerrätt och reklamation är två olika saker.
Om produkten är defekt, transportskadad, felaktig eller inte motsvarar vad du beställt ska du kontakta oss på hello@velivor.com så snart som möjligt.
Ange ditt ordernummer och bifoga gärna tydliga bilder eller video som visar problemet så att vi kan bedöma ärendet snabbare.
Vid en godkänd reklamation ska kunden inte belastas med kostnaden för att returnera en felaktig produkt.
Konsumenter i Sverige har dessutom normalt rätt att reklamera ursprungliga fel i upp till tre år från köpet.
Byten
Vi erbjuder för närvarande inte direkta produktbyten.
Om du vill ha en annan storlek eller modell kan du använda din ångerrätt enligt villkoren ovan och därefter lägga en ny beställning.
Beställningar som inte hämtas ut
Att inte hämta ut eller ta emot en försändelse räknas inte automatiskt som att du har använt din ångerrätt.
Om du vill ångra köpet behöver du även meddela oss på hello@velivor.com.
Eventuella faktiska kostnader som uppstår till följd av en ej uthämtad försändelse hanteras enligt tillämplig lagstiftning och våra villkor.
Kontakt
Har du frågor om retur, ångerrätt eller reklamation är du välkommen att kontakta: