Refund policy

Retur-, ånger- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 18 augusti 2026

Denna policy gäller köp som görs via Velivor.

Vi erbjuder inte något frivilligt öppet köp utöver de rättigheter som följer av tvingande konsumentlagstiftning.

Om någon del av denna policy skulle stå i konflikt med tvingande konsumentlagstiftning gäller lagen framför den aktuella bestämmelsen.

1. Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

Vid köp på distans har konsumenter normalt rätt att frånträda köpet inom 14 dagar utan att ange någon anledning.

För varor börjar ångerfristen normalt löpa när konsumenten har tagit emot varan.

Velivor erbjuder inte 30, 60 eller 90 dagars frivillig returrätt. Endast den lagstadgade ångerrätten gäller, om inget annat uttryckligen anges i ett särskilt erbjudande.

2. Så använder du ångerrätten

För att använda ångerrätten måste du meddela Velivor inom ångerfristen.

Du kan göra detta genom:

vår funktion Ångra köp på webbplatsen, eller
e-post till hello@velivor.com

Ange gärna:

fullständigt namn
ordernummer
e-postadressen som användes vid beställningen
vilken produkt beställningen gäller

Du behöver inte ange någon anledning till varför du ångrar köpet.

Velivor får inte kräva att en lagstadgad ångerrätt först ska “godkännas” för att vara giltig.

När ett avtal ingås genom webbplatsen ska en lättillgänglig funktion för att utöva ångerrätten finnas under ångerfristen.

3. Returen måste skickas inom 14 dagar

När du har meddelat att du använder ångerrätten ska produkten skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande.

Vi rekommenderar att försändelsen skickas med:

spårbar frakt
korrekt returadress
tillräckligt emballage
ett sparat inlämningskvitto

Kunden ansvarar för att kunna visa att produkten har skickats tillbaka.

4. Returadress

Skicka inte produkten till avsändaradressen på paketet.

Velivor arbetar med externa lager-, distributions- och returpartners. Returer kan därför hanteras av olika returcenter beroende på vilken order och logistikkedja som varit aktuell.

När du meddelar att du vill använda ångerrätten får du aktuell returinformation för just din beställning.

Returcentret kan vara beläget utanför Sverige och kan även ligga utanför EU/EES.

Om ett företag kräver att konsumenten returnerar varan till en annan adress, exempelvis ett utländskt returcenter, måste detta vara tydligt angivet i villkoren innan köpet.

Velivors företags-/klagomålsadress och den logistiska returadressen är inte nödvändigtvis samma adress.

5. Kunden betalar returfrakten vid ångrat köp

Vid en vanlig retur på grund av att kunden har ångrat sitt köp ansvarar kunden för den direkta kostnaden för returfrakten.

Velivor erbjuder normalt inte:

kostnadsfria returer
förbetalda returetiketter
ersättning för kundens returporto
fri internationell returfrakt

Detta gäller förutsatt att kunden informerats om skyldigheten före köpet. Om företaget inte lämnat den information som krävs kan företaget i stället bli ansvarigt för returfrakten.

Vid internationell retur kan kostnaden vara högre än för svensk inrikesfrakt.

Velivor lägger inte på en konstgjord returavgift. Kunden betalar den faktiska transportkostnad som den valda transportören tar ut.

6. Kunden väljer transportör

Om inte annat följer av särskilda returinstruktioner får kunden använda en lämplig transportör.

Velivor kräver inte att kunden väljer en onödigt dyr transporttjänst.

Vi rekommenderar däremot starkt en tjänst som:

kan spåras
ger ett inlämningsbevis
kan levereras till den angivna internationella returadressen

Velivor ansvarar inte för en frivillig merkostnad som uppstår därför att kunden valt expressfrakt eller en dyrare transporttjänst än nödvändigt.

7. CoreSupport får undersökas – men inte användas mer än nödvändigt

Kunden får undersöka CoreSupport i den omfattning som behövs för att fastställa produktens egenskaper, storlek och funktion.

Produkten bör därför endast provas i den omfattning som rimligen krävs för detta.

Undvik exempelvis:

längre vardagsanvändning
träning med produkten
kraftig svettning i produkten
smuts
tvätt
lukt
fläckar
kosmetiska produkter på materialet
modifiering eller klippning
skador på kardborreband, remmar eller sömmar

Om produkten har hanterats i större omfattning än vad som varit nödvändigt och produkten därför faktiskt har minskat i värde kan Velivor, under förutsättning att kunden fått korrekt information om ångerrätten, göra ett skäligt avdrag motsvarande den verkliga värdeminskningen.

Ett värdeminskningsavdrag är inte en fast returavgift. Bedömningen görs utifrån produktens faktiska skick.

8. Originalförpackning

Vi rekommenderar att:

produktförpackningen behålls
medföljande delar returneras
instruktioner och tillbehör skickas med
produkten packas på ett sätt som skyddar den under transport

Avsaknad av originalförpackning medför inte automatiskt att den lagstadgade ångerrätten försvinner.

Om skada eller faktisk värdeminskning uppstår på grund av hur produkten hanterats kan detta däremot beaktas där lagen tillåter det.

9. Ingen kostnadsfri byteservice

Velivor erbjuder normalt inte en separat kostnadsfri bytesprocess för exempelvis fel storlek eller ändrad preferens.

Om du vill byta från exempelvis M till L kan du:

använda din ångerrätt för den ursprungliga beställningen om villkoren är uppfyllda, och
göra en separat ny beställning i rätt storlek.

Kunden ansvarar för returfrakten för den ursprungliga produkten när returen sker på grund av ånger eller felaktigt storleksval.

Använd därför vår storleksguide innan beställningen slutförs.

10. Fel storlek vald av kunden

Om kunden har mottagit exakt den storlek som beställdes men senare vill ha en annan storlek betraktas detta normalt som ett vanligt ångrat köp och inte som en felaktig leverans.

Kunden ansvarar då för returfrakten enligt reglerna ovan.

Om Velivor däremot har skickat en annan storlek än den som beställdes hanteras detta som en felaktig leverans.

11. Återbetalning

Vid giltig användning av ångerrätten återbetalas de belopp som ska återbetalas enligt tillämplig lag.

Återbetalningen behöver dock inte genomföras innan:

Velivor eller det angivna returcentret har tagit emot produkten, eller
kunden har visat tillräckligt bevis på att produkten har skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

12. Expressfrakt och dyrare leveransalternativ

När lagstadgad ångerrätt används behöver Velivor inte återbetala den extra kostnad som uppstått därför att kunden valt ett dyrare leveransalternativ än vår normala standardleverans.

Eventuell sådan merkostnad kan därför undantas från återbetalningen där lagen tillåter det.

13. Reklamation är inte samma sak som ångerrätt

Om en produkt är:

felaktig
skadad
fellevererad
eller inte överensstämmer med vad som avtalats

kan kunden ha rätt att reklamera produkten.

Detta är separat från den 14 dagar långa ångerrätten.

Dropshipping förändrar inte konsumentens rätt att reklamera en felaktig vara.

14. Dokumentation vid reklamation

För att vi ska kunna bedöma problemet så snabbt som möjligt ber vi kunden kontakta:

hello@velivor.com

och om möjligt bifoga:

ordernummer
tydliga fotografier
video om felet endast går att visa i rörelse
bild på förpackningen
bild på transportetiketten när det är relevant
kort beskrivning av problemet

Vi kan använda denna information för att avgöra vilken åtgärd som är lämplig.

Krav på rimlig dokumentation får dock inte användas för att ta bort lagstadgade reklamationsrättigheter.

15. Lösning vid godkänd reklamation

En reklamation innebär inte automatiskt att kunden alltid har rätt till omedelbar återbetalning.

Beroende på typen av fel och vad lagen föreskriver kan en lämplig lösning exempelvis vara:

avhjälpande
omleverans
ersättningsprodukt
prisavdrag
eller återbetalning/hävning när förutsättningarna för detta är uppfyllda

Vid reklamation ska lagstadgade konsumenträttigheter följas.

16. Retur vid reklamation

Skicka inte tillbaka en defekt produkt innan du fått returinstruktioner från Velivor.

Vid en giltig reklamation kan Velivor exempelvis:

skicka en ersättningsprodukt
be kunden returnera den defekta produkten
eller ge andra instruktioner

Om en retur krävs därför att varan är felaktig och Velivor ansvarar för felet ska kunden inte belastas med nödvändiga kostnader som företaget enligt lag ansvarar för.

17. Normalt slitage och felaktig användning

Följande är inte automatiskt produktfel:

normalt slitage
skador efter felaktig användning
skador orsakade av felaktig rengöring
sönderrivna remmar genom onormal belastning
skador som uppstått efter leveransen genom olycka
modifieringar som kunden själv gjort
normala mindre variationer i material eller nyans som inte innebär att produkten avviker från avtalet

Varje reklamation bedöms utifrån omständigheterna i det enskilda fallet.

18. Outlösta paket

Att inte hämta ut ett paket är inte automatiskt samma sak som att använda ångerrätten.

Kunden ska därför fortfarande meddela Velivor att köpet frånträds.

Om ett paket skickas tillbaka till följd av att kunden inte har hämtat ut det eller har lämnat felaktiga leveransuppgifter kan Velivor, där lagen tillåter det, kräva ersättning för faktiska och skäliga merkostnader som situationen har orsakat.

19. Felaktig leveransadress

Kunden ansvarar för att kontrollera sina leveransuppgifter innan beställningen slutförs.

Om en order redan har överförts till lager eller transportör kan vi inte garantera att adressen går att ändra.

Om en försändelse måste skickas på nytt på grund av felaktiga uppgifter som kunden själv angett kan kunden, där lagen tillåter det, behöva betala de faktiska kostnader som den nya leveransen medför.

20. Paket markerat som levererat

Om transportören markerar försändelsen som levererad men kunden inte kan hitta paketet ska kunden kontakta Velivor så snart som möjligt.

Vi kan då utreda leveransen tillsammans med transportören.

Att en transportör har markerat paketet som levererat avgör inte ensamt samtliga juridiska frågor kring leveransen. Varje ärende bedöms utifrån tillgänglig dokumentation och tillämplig lag.

21. Kampanj- och reavaror

Att en vara säljs till kampanjpris eller nedsatt pris tar inte bort lagstadgad ångerrätt eller reklamationsrätt.

Velivor erbjuder däremot inte någon ytterligare frivillig returrätt bara för att en vara köpts till ordinarie pris.

22. Avbeställning före leverans

Orderhanteringen kan börja kort efter genomfört köp.

Kontakta hello@velivor.com omedelbart om du vill försöka ändra eller avbeställa en beställning.

Vi kan inte garantera att en order kan stoppas efter att den redan har skickats vidare till lager eller transportör.

Detta påverkar inte den lagstadgade ångerrätten efter mottagandet.

23. Tidigare returadresser får inte återanvändas

Våra logistik- och returpartners kan ändras.

Använd därför aldrig:

returadressen från en tidigare order
en adress som en annan kund fått
adressen på originalpaketets avsändaretikett

utan att adressen har bekräftats för den aktuella returen.

En feladresserad retur kan medföra förseningar och risk att försändelsen inte kan identifieras.

24. Kommunikation

För frågor om order, ångerrätt, retur och reklamation kontaktas: